🔄 Politique de Retours et d’Échanges

Chez oogappeltjes.eu (Oogappeltjes), nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable, sécurisée et satisfaisante.
Si le produit reçu ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un échange ou un retour dans les 30 jours suivant la réception, en respectant les conditions fixées.

📅 Conditions et Délais

  • ⏳ Délai Maximum : Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un échange ou un retour.

  • 📦 État du Produit : L’article doit être neuf, inutilisé, dans son emballage d'origine et en parfait état.

  • 🚫 Exclusions : Aucun retour ne sera accepté si le délai est dépassé ou si l’article a été utilisé.

✉️ Comment Demander un Retour

Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à [email protected] en indiquant :

  • 🧾 Numéro de commande et date d’achat

  • 📄 Code de suivi (si disponible)

  • ✍️ Motif du retour

🚚 Vous n’avez pas reçu votre commande ?

Si vous souhaitez refuser la livraison, informez-en le livreur lors de la remise du colis.
Vous avez déjà reçu votre commande et souhaitez la retourner ?
Nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail.
🖨️ Imprimez-la et collez-la sur l’emballage d’origine.
Un transporteur viendra récupérer votre colis gratuitement.

🕘 Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

💸 Remboursements

Les remboursements sont traités dans un délai de 6 jours ouvrables maximum, via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.

🔁 Échanges ou Remplacements

Votre produit est arrivé endommagé ou incorrect ? Nous intervenons rapidement.
Envoyez un e-mail à [email protected] avec :

  • 🧾 Numéro de commande et date d’achat

  • 📄 Code de suivi

  • 📸 Photo ou vidéo montrant clairement le problème

  • 🎯 Votre préférence : remplacement ou remboursement

📤 Procédure d’Échange

Nous vous ferons parvenir une étiquette de retour par e-mail.
🖨️ Imprimez-la et apposez-la sur le colis.
Un transporteur récupérera le colis sans frais, et nous expédierons votre nouvel article dans les 0 à 1 jour ouvrable après réception.

💰 Frais du Service

  • 🔄 Retours : totalement gratuits

  • 🔁 Remplacements : sans frais supplémentaires

  • 📦 Refus à la livraison : aucun coût additionnel

📬 Contact

  • 📧 E-mail : [email protected]

  • 🏢 Adresse : Mgr. Zwijsenplein 2, 5331 BG Kerkdriel, Maasdriel, Kerkdriel, Países Bajos

✨ Gérer vos retours n’a jamais été aussi simple.
Sur oogappeltjes.eu, nous vous proposons une procédure claire, rapide et sans complications.
Votre satisfaction reste notre priorité. 🖨️